線上付款方式有很多種,最接近傳統方法的是ATM轉帳。本文以贊贊小屋為例介紹實際操作流程,過程中具體瞭解到金流公司是什麼,它提供什麼樣的服務。
目錄
Toggle一、商品加入購物車
每個線上商品頁面一定會有個最重要的「加入購物車按鈕」,作用類似於在量販店超商挑選好的商品,將它放到購物籃裡面的動作。附帶一提,如果跟贊贊小屋一樣網站是用WordPress工具架設的話,就會用到在這方面很有名的WooCommerce商品頁面。
二、線上付款方式
通常電商網站會設定為加入購物車後立即付款,所以在上個步驟點選按鈕之後,會立即將商品加入到購物車中,同時自動進入結帳頁面。如同這裡所見有剛才所選擇的商品資訊,重點是可以選擇付款方式,有「信用卡」、「ATM匯款」跟「超商代碼」支付。
通常不管是實體店面或者是線上購物都有一些促銷折扣的活動,在電商平台最常見的是像這裡所看到的:「有折價券嗎?」有的話可以輸入代碼取得優惠,它在技術上可以使用WooCommerce折價券外掛實現。
三、同意隱私權政策
接著是在結帳頁面的訂單中填寫個人資訊,這不但是會在平台建立帳號,同時也是開立發票的憑證對象。另外注意到這裡有個隱私權政策,意思是填寫訂單時網站難免會取得一些個人資料,以台灣個資法而言,商家或者網站經營者必須要妥善保護這些個人資訊。若是有在歐洲經營網站業務的話,依照歐盟規定有更加嚴格的資訊保護政策,因此要特別注意。
四、抬頭與統一編號
在發票類型這裡有公司跟個人兩個選項,選擇「公司」的話,重點是要維護「公司名稱」跟「統一編號」,小規模營業人同樣也是可以填寫抬頭統編,然後注意到這裡是「使用ATM櫃員機匯款」。
五、個人發票類型
發票類型選擇「個人」的話,會有進一步的「雲端發票」跟「手機代碼」兩個模式。不過依照贊贊小屋網站的狀況,目前是委託業界主流的第三方服務綠界科技開立電子發票,訂單成立付款之後,金流公司會將發票寄到客戶消費者的信箱中,並沒有特別的手機代碼機制,這部份後續會再視狀況優化。
六、ATM轉帳付款
進入更為細節的付款資訊頁面。
首先文章範例是選擇「ATM轉帳」,其機制是客戶會把錢先匯到金流公司的帳戶,然後金流公司再統一轉到購物網站經營者的銀行戶頭。因此這裡看到的「臺灣銀行」跟「華南銀行」指的是金流公司有跟這兩家銀行業務合作。
另外這裡除了選擇銀行跟勾選同意相關政策之外,最重要的是要再確認「填寫付款人電子信箱」的欄位內容,文章前面提到的電子發票寄送及平台登入都是以電子信箱為準。
七、登入平台帳號
訂單成立之後都會在平台留下記錄,一般在後台是像MySQL資料庫那樣的形式,前台使用者想要查看訂單資訊可以登入平台,最基本的是這裡所看到的帳號跟密碼,付款時所填寫信箱通常也會是登入帳號,當然也有可能登記信箱和付款信箱不同,不過除非有特殊情形,建議保持信箱一致會比較好,不容易忘記。
八、帳號及繳費截止
不久之後就會收到藍新金流所寄來的「付款交易通知書」,裡面有ATM轉帳所需資訊,包括「轉入銀行」跟「ATM轉帳帳號」。它是專門為這次交易所建立的虛擬臨時性帳號,注意到有個「繳費截止日期」,大概是三天之內要進行繳款,否則此帳號會自動失效,沒辦法再進行付款了。
提升消費者體驗的操作說明
目前電商平台和金流服務已經發展很成熟了,線上購物和訂單付款流程其實大同小異,然而每個平台多多少少會有些特別之處,或者難免有些客戶不熟悉作業流程。如果能夠像這篇文章一樣提供詳細具體的操作說明,也是能夠提升使用者體驗的地方。
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